Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una richiesta via email a:
indicando il numero d'ordine e i prodotti che si desidera restituire.
Condizioni per il reso
Per poter beneficiare di un rimborso, il prodotto deve:
- Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- Non presentare segni di utilizzo, danni o alterazioni;
- Essere restituito nella confezione originale, ove possibile.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto restituito non soddisfi tali condizioni.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- Articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
- Prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente.
Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o prodotti difettosi, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, informeremo il cliente dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto entro un termine ragionevole e comunque nel rispetto della normativa applicabile.
Le spese di spedizione originali eventualmente sostenute potranno essere rimborsate nei casi previsti dalla legge.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto a:
Valuteremo il caso e, se applicabile, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
Email: contact@zappyup.com
Sito web: zappyup.com